Правила оплати і повернення коштів

1. Як оплатити

1.1. Оплата приймається в гривнях карткою Visa або Mastercard будь-якого банку, а також через Apple Pay і Google Pay. Платежі обробляє платіжна система WayForPay на своїй захищеній сторінці з підтвердженням 3-D Secure.

1.2. Перед оплатою Сервіс показує назву покупки, суму, строк доступу, а для Підписки суму і дату наступного списання. Ціни наведено на сторінці Тарифи.

1.3. Для оплати потрібен Кабінет: незареєстрованого Користувача Сервіс спершу просить зареєструватися, щоб доступ і покупки зберігалися за ним.

1.4. Після успішної оплати доступ відкривається одразу, а на електронну пошту Користувача надходить підтвердження. Квитанцію про оплату формує WayForPay.

1.5. Для Підписки картка, якою здійснено першу оплату (або оформлено Пробний період), зберігається у WayForPay у вигляді токена для автоматичних списань. Виконавець не бачить повного номера картки і CVV. Змінити картку можна, скасувавши Підписку і оформивши її знову після закінчення поточного періоду, або написавши Виконавцю.

1.6. Якщо оплата не пройшла, гроші не списуються або повертаються банком автоматично. Якщо кошти списано, а доступ не відкрився протягом 1 години, Користувачу слід написати Виконавцю: доступ буде відкрито або кошти повернуто повністю.

2. Право на відмову протягом 14 днів

2.1. Користувач має право відмовитися від договору протягом 14 днів з дня оплати без пояснення причин, з урахуванням особливостей цифрового вмісту, описаних нижче. Для Підписки, що продовжилась автоматично, 14 днів рахуються від дня автоматичного списання.

2.2. Платні функції Сервісу є цифровим вмістом, який надається в електронній формі одразу після оплати. Натискаючи кнопку оплати, Користувач просить почати надання доступу негайно, до закінчення 14 днів, і погоджується, що за вже отриманий цифровий вміст кошти не повертаються. Це відповідає пункту 1 частини 5 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

2.3. Тому Виконавець повертає кошти повністю, якщо Користувач ще не скористався Платними функціями, і частково, якщо скористався Підпискою на рік або Доступом на 3 місяці (див. розділ «Скільки повертаємо»).

3. Що вважається використанням

3.1. Користувач вважається таким, що скористався Платними функціями, якщо після оплати зробив хоча б одну з дій: відкрив повний (платний) розбір нумерології, матриці долі чи Таро понад безкоштовну частину; отримав глибокий розбір сну чи картину сну; відкрив повний звіт по снах за тиждень або місяць; надіслав співрозмовниці повідомлення понад безкоштовний денний ліміт; зробив розклад Таро понад безкоштовний денний ліміт; завантажив PDF розбору; відкрив прогноз на рік; відкрив Разовий розбір або розбір для близьких.

3.2. Не вважаються використанням: безкоштовні функції (щоденник снів, «Мій день», карта дня, образи з сонника, безкоштовні ліміти), перегляд сторінок Сервісу, налаштування Кабінету.

3.3. Факт використання Виконавець встановлює за журналом дій у Кабінеті. На вимогу Користувача Виконавець повідомляє, які саме дії зафіксовано.

4. Скільки повертаємо

4.1. Пробний період: кошти не списуються, повертати нічого не потрібно. Щоб не було списання після Пробного періоду, Підписку слід скасувати в Кабінеті до його закінчення.

4.2. Підписка на місяць: протягом 14 днів з дня оплати, якщо Платні функції не використовувалися, повертається вся сума. Якщо використовувалися, кошти за поточний місяць не повертаються, а Підписку можна скасувати, щоб наступного списання не було.

4.3. Підписка на рік і Доступ на 3 місяці: протягом 14 днів з дня оплати, якщо Платні функції не використовувалися, повертається вся сума. Якщо використовувалися, повертається сплачена сума за вирахуванням ціни Підписки на місяць за тарифом на дату оплати. Після 14 днів кошти за поточний період не повертаються, але Підписку на рік можна скасувати, і наступного списання не буде.

4.4. Автоматичне продовження, про яке Користувач забув: якщо Користувач звернувся протягом 14 днів після автоматичного списання і після нього не користувався Платними функціями, повертається вся сума цього списання, а Підписка скасовується.

4.5. Разовий розбір і розбір для близьких: до відкриття розбору повертається вся сума. Після відкриття розбір вважається наданим, і кошти не повертаються; якщо Користувач помилився в даті народження, Виконавець один раз безкоштовно відкриває той самий розбір для правильної дати (звернутися протягом 14 днів з дня оплати).

4.6. Подарунок: поки подарункове посилання не активоване, Користувач, який його оплатив, може повернути всю суму; посилання після цього перестає діяти. Після активації отримувачкою кошти не повертаються. Отримувачка Подарунка не може вимагати повернення коштів, бо не здійснювала оплату.

4.7. Безкоштовні дні (запрошення подруги, перегляд Premium) не мають грошового еквівалента і не повертаються.

5. Коли повертаємо в будь-якому разі

5.1. Кошти повертаються повністю, незалежно від використання і строку, якщо: платіж списано двічі за одну покупку; списання відбулося після того, як Користувач скасував Підписку; списання відбулося без листа-нагадування, передбаченого офертою, і Користувач звернувся протягом 14 днів після нього; Виконавець не відкрив оплачений доступ або Разовий розбір через технічну помилку і не виправив її протягом 3 робочих днів після звернення.

5.2. Якщо Платні функції були недоступні більше 72 годин поспіль з вини Виконавця, Виконавець продовжує доступ на строк недоступності, а якщо Користувач цього не бажає, повертає частину суми, пропорційну строку недоступності.

5.3. Якщо Виконавець припиняє роботу Сервісу або Платної функції, через яку була здійснена покупка, Користувачу повертається частина вартості, пропорційна невикористаному оплаченому строку.

6. Як повернути кошти

6.1. Надіслати лист на hello@mystiora.com з електронної пошти, вказаної в Кабінеті, з темою «Повернення коштів». У листі вказати: ім'я, що саме і коли оплачено, суму і причину (за бажанням). Номер картки повністю надсилати не потрібно і не можна.

6.2. Виконавець відповідає протягом 3 робочих днів: підтверджує повернення і його суму або пояснює причину відмови з посиланням на пункт цих правил.

6.3. Кошти повертаються тим самим способом і на ту саму картку, з якої здійснено оплату, через WayForPay. Повернення ініціюється не пізніше ніж через 14 календарних днів з дня отримання заяви. Строк зарахування коштів на картку залежить від банку Користувача і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.

6.4. Сума повертається в гривнях без утримання комісій Виконавця.

6.5. Після повернення коштів за Підписку або Доступ на 3 місяці доступ до Платних функцій припиняється в день повернення, автоматичне продовження вимикається. Після повернення коштів за Разовий розбір він стає недоступним у Кабінеті.

7. Контакти

7.1. З питань оплати і повернення: hello@mystiora.com. Інші способи зв'язку наведено на сторінці Контакти.

7.2. Ці правила не обмежують прав, які Користувач має як споживач відповідно до законодавства України. Якщо закон надає Користувачу більше прав, ніж ці правила, застосовується закон.

8. Реквізити Виконавця

ФОП Каспер Станіслав Богданович
РНОКПП: 3147420391
Місцезнаходження: 69059, Запорізька область, м. Запоріжжя, вул. Північно-Кільцева, буд. 17, кв. 43
Електронна пошта: hello@mystiora.com
Сайт: https://mystiora.com
Telegram-бот: https://t.me/mystiora_bot